Servicio de electrodomésticos gratuito y personalizado según las necesidades del usuario

Los servicios, junto con los productos, se convertirán en fabricantes de electrodomésticos que competirán por una nueva ronda del ciclo de la era, así como por la próxima generación de grupos de consumidores convencionales. Si el producto es la herramienta para atraer la atención del usuario, entonces el servicio es el vínculo para capturar el corazón del usuario.

La tendencia de los servicios gratuitos de electrodomésticos se está volviendo cada vez más 'aterradora' en la competencia interna de los mercados de primer nivel en los últimos años.

Desde aires acondicionados, refrigeradores y otros productos eléctricos de toda la máquina o partes centrales del servicio de reparación gratuito de 10 años, hasta pequeños electrodomésticos y parte de la introducción perenne de la política de servicio '365 días sólo cambios, no reparación', Originalmente como una herramienta y un medio de los fabricantes para ganar dinero, los bienes de servicio de electrodomésticos se han convertido en obsequios, productos promocionales, se han convertido en los ojos de muchas familias y usuarios 'deberían ser cosas gratis'.

Esto no es sólo lo 'triste' de muchos proveedores de servicios de electrodomésticos en el mercado, sino también el 'mal resultado' de la continua competencia interna de los fabricantes de electrodomésticos, a corto plazo, la tendencia libre de los electrodomésticos. servicios

como producto básico no terminará, también puede ser liderado por algunas empresas principales de electrodomésticos, e incluso una nueva ronda de impulso de expansión y difusión. Por ejemplo, originalmente solo la instalación posventa, la puesta en servicio, el mantenimiento y otros contenidos gratuitos de electrodomésticos, luego se ampliará al diseño, la construcción, la transformación y otros contenidos preventa de servicios gratuitos.

Pero todas las familias y usuarios lo tienen claro en sus corazones: los llamados servicios gratuitos, pero 'lana de oveja'. Muchos fabricantes de electrodomésticos simplemente calculan el costo de los servicios gratuitos en el precio de los bienes, y algunos fabricantes de electrodomésticos asumir los gastos de marketing para compensar el costo de los servicios gratuitos. Sin embargo, esta estrategia operativa opaca y agrupada trae 'daños secundarios' a los usuarios, el mercado y la industria, lo cual es continuo y obvio.

• fiEn primer lugar, para los usuarios, a lo largo de los años, los cargos arbitrarios de diversos servicios de electrodomésticos en el mercado, así como enfermedades menores. revisiones, reparaciones libres de enfermedades y otras situaciones surgen sin cesar. Es precisamente porque el ingreso normal de hola utilización del personal de servicio de electrodomésticos debido a los servicios gratuitos se ve limitada y tienen que encontrar formas de generar ingresos;

• En segundo lugar, para la industria, los servicios de electrodomésticos solían ser un mercado totalmente comercializado, pero ahora se reducen a obsequios de apoyo en la industria de los electrodomésticos, convirtiéndose en productos gratuitos a los ojos de muchos usuarios, y no existe un poder de fijación de precios independiente ni espacio para contenidos y medios de servicios innovadores; Durante mucho tiempo, el contenido del servicio, los medios de servicio y el valor del servicio de los electrodomésticos han caído en un pozo de lodo estancado.

• En tercer lugar, para el mercado, los servicios de electrodomésticos y los productos de electrodomésticos son originalmente dos alas de la industria que se promueven y promueven entre sí, especialmente el contenido de servicio innovador y el sistema de servicio tridimensional, que puede potenciar que los productos aporten más valor y experiencia a los usuarios. . La realidad es que los servicios gratuitos han reducido aún más el valor de los electrodomésticos e incluso han reducido las escasas ganancias operativas de los productos.

Sorprendentemente, la industria de servicios de electrodomésticos está marcando el comienzo de un nuevo punto de inflexión. Desde el nivel de políticas, se ha abierto completamente la formación de la 'industria pan-home', así como la construcción e integración del ecosistema, y ​​se han puesto grandes esperanzas en el servicio y tiene más valor comercial e impulso de innovación; Desde el punto de vista del mercado, es la llegada de la 'era del usuario', lo que obliga a que los electrodomésticos, el hogar y las mejoras para el hogar se utilicen por completo, y el servicio sea el único vínculo y medio; Desde la perspectiva de la competencia, la innovación de los electrodomésticos como productos de hardware se ha acercado al 'techo', y sólo a través de la innovación y el empoderamiento del poder blando, como el servicio y el contenido, se puede crear más valor.d.

Específico para los fabricantes de electrodomésticos que actualmente sienten el vínculo más profundo, es decir, muchos productos de electrodomésticos de 'reinstalación' 'viejos por nuevos' se activan en el mercado, el contenido del servicio de los servicios de electrodomésticos, los medios de servicio y la velocidad de respuesta. Presentaron requisitos más altos, muchos fabricantes de electrodomésticos lanzaron 'cocina nueva de 3 horas', no se cambian los electrodomésticos de la cocina y también es necesario cambiar el gabinete.

Al mismo tiempo, muchos fabricantes de electrodomésticos lanzaron actividades de marketing de 'enviar nueva demolición' de electrodomésticos, dejaron un sólido sistema de servicio de electrodomésticos, simplemente no pueden aterrizar, los electrodomésticos nuevos se envían a la puerta para retirar los electrodomésticos viejos, esto No es el sentido tradicional de instalación y otros servicios postventa, sino que también es necesario probar la capacidad de transporte de los proveedores de servicios de electrodomésticos, la capacidad de almacenamiento y los recursos de reciclaje de electrodomésticos de desecho para aprovechar la capacidad.

Además, con cada vez más fabricantes de electrodomésticos para promover la entrada de productos al canal frontal, los electrodomésticos impulsados ​​por empresas de mejoras para el hogar, la integración con el hogar, así como la personalización de la escena, el personal de servicio de electrodomésticos en capacidades de transformación hidroeléctrica, pero También es necesario tener carpintería y otras habilidades, estos nuevos requisitos darán a los servicios de electrodomésticos un mayor valor comercial.

Se puede ver que en la marea de servicios gratuitos de electrodomésticos, cada vez más familias y usuarios tienen cada vez más demanda de servicios de electrodomésticos, y el contenido y los medios de los servicios de electrodomésticos son cada vez más exigentes. Esto no es sólo un desafío para los fabricantes de electrodomésticos, sino también una oportunidad para que los proveedores de servicios de electrodomésticos se recuperen. Basta con mirar la nueva trayectoria de los negocios a partir de 2024, cómo los fabricantes relevantes 'revierten el peligro' y comienzan con la tendencia.